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Formation | e-Réputation : enjeux, services et gestion de crise

e-Réputation : enjeux, services et gestion de crise

e-Réputation : enjeux, services et gestion de crise

Autant pour les individus que pour les entreprises et les associations, gérer sa e-réputation est devenu une nécessité avec l’usage quotidien que nous faisons tous des moteurs de recherche à la fois dans la sphère professionnelle mais aussi privée.

En effet, la multiplication des plateformes de publication et de partage (forums, blogs, réseaux sociaux…), la facilité d’y publier des contenus textes et multimédias, leur mise en ligne en temps réel et leur indexation instantanée par les moteurs de recherche, donnent à chacun la possibilité de valoriser – ou au contraire de détériorer – la réputation d’un individu ou d’une marque sur Internet.

Ces informations publiées par d’autres ou même les traces que nous laissons lors de nos activités sur le Web peuvent avoir un impact (positif ou négatif) sur l’idée que se font de nous des recruteurs, des contacts professionnels, des clients…

Alors comment dans ces conditions arriver à contrôler votre image numérique ? Quels sont les services à votre disposition ? Comment réagir à un buzz négatif sur Internet ? Quels sont les indicateurs de réussite ?


Programme


Programme de formation

  • Comprendre le Web… d’aujourd’hui
    • L’évolution du Web (du Web 1.0 au Web 2.0)
    • Le Web 2.0 (Web interactif et social) et les mécanisme de circulation de l’information
    • Moteurs de recherche : comment se classer dans les 3 premiers résultats
    • Réseaux sociaux : la force de la viralité sur l’impact d’une information
  • Principes de la e-réputation
    • e-Réputation versus identité numérique
    • Mécanismes de création d’une identité numérique : du contrôle de son image à la rumeur
    • Enjeux juridiques (responsabilités éditoriales, propriété intellectuelle, droit d’auteur, lois sur la protection des personnes, usurpation de nom, statuts d’éditeur et d’hébergeur, droit de la presse…)
    • Publier de l’information pour ne pas dépendre de celle des autres :
      • Protéger sa marque (INPI), ses droits d’auteur
      • Son nom sur Internet : 1er arrivé, 1er servi (noms de domaine, noms utilisateurs sur les réseaux sociaux)
      • Publier régulièrement (réseaux professionnels LinkedIn/Viadeo, blog, réseaux sociaux) et augmenter votre positionnement par le référencement naturel
    • Créer et gérer une communauté sur le Web : gain en liens entrants (référencement), en nombre de veilleurs et de défenseurs en cas d’attaque
  • Tout commence par… la veille sur le Web
    • Veille et alertes : méthode et services en ligne
    • Mettre en place un système de veille automatisée générant des alertes (emails, tweets…)
    • Archivage en ligne des résultats de la veille
    • Stratégies de communication et d’actions sur la base des résultats de veille
  • Nettoyer une mauvaise e-Réputation
    • Intervenir – directement – sur un contenu négatif :
      • Réflexions sur l’intérêt de (sur)réagir
      • Intervenir directement auprès du site/individu
      • Actions légales par voie judiciaire
    • Intervenir indirectement : stratégie de publication pour occuper la 1ère page des résultats sur les moteurs de recherche (et repousser ainsi les contenus négatifs dans les pages non consultées par les internautes) :
      • Stratégies et usages de publication pour maîtriser les informations sur vous
      • Maîtriser le contenu de sa biographie officielle (Wikipedia, LinkedIn, Viadeo)
      • Augmenter le trafic de votre site Web (référencement naturel, liens entrants…)
      • Publier des contenus multimédias (photos, vidéos…)
      • Multiprésence Web sur les réseaux sociaux
    • Synchroniser vos actions sur le Web et dans les médias classiques
  • Gestion de crise sur une e-Réputation
    • Gérer la crise… et l’après
    • Mise en pratique
    • Etude de cas
  • Synthèse et questions sur la journée


Objectif


Objectif de la formation

L’objectif de la formation est de comprendre les mécanisme de la e-Réputation, d’apprendre à utiliser les principaux services et de savoir réagir à un buzz négatif.

La formation alternera cours, études de cas, démonstrations et ateliers pratiques.

Nos références

Entreprises & Médias Web
campagnes
Formation
des élus
Associations &
Collectivités
Formation chez ARTE France TV Conseil en stratégie pour des Web campagnes Formation des élus au Web politique Présence sur les réseaux sociaux des associations et des collectivités territoriales


Public


Public visé

Toute personne désirant contrôler son e-réputation à titre individuel ou pour le compte de son organisme (entreprise, association, collectivité territoriale…).

Pré-requis

Savoir utiliser un ordinateur et maîtriser la navigation sur Internet facilitera l’acquisition des connaissances et leur mise en pratique.

Evaluation de votre niveau Web

Le questionnaire ci-dessous vous permet d’évaluer votre niveau Web et vos objectifs de formation. En nous envoyant vos réponses, vous nous permettrez d’adapter le programme de formation à vos besoins.

Matériel

  • Utilisez-vous régulièrement :
    • un ordinateur ?
    • une tablette ?
    • un smartphone ?

Services Web

  • Savez-vous ce que signifie Web 2.0 ?
  • Avez-vous un site Internet (site ou blog) ?
  • Avez-vous déjà publié des commentaires sur les blogs et/ou sur les réseaux sociaux ? (commentaires, J’aime, retweet, etc.)
  • Quels sont les services Web que vous utilisez régulièrement ?
    • Email ?
    • Intranet ?
    • Moteur de recherche (Google, etc.) ?
    • Navigateur Web pour consulter des sites Web (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) ?
    • Service de veille (Google alertes, etc.) ?
    • Autre service Web ? (e-commerce, pages jaunes, etc.)
    • Viadeo/LinkedIn ?
    • Facebook ?
    • Twitter ?
    • Google+ ?
    • Youtube/Dailymotion ?
    • Autre réseau social ?

Réseaux sociaux

  • Avez-vous :
    • un compte Viadeo et/ou LinkedIn ?
    • un profil Facebook ?
    • une page Facebook ?
    • un groupe Facebook ?
    • un compte Twitter ?
    • un compte YouTube et/ou Dailymotion ?
    • un compte sur un autre réseau social ? (si oui, lesquels ?)

Web pro

  • Utilisez-vous le Web de manière professionnelle :
    • pour faire de la veille informationnelle ?
    • pour publier des informations sur une thématique professionnelle (sur un blog par exemple) ?
    • pour gérer une communauté de contacts pro ?
    • pour détecter des contacts pro (clients, fournisseurs, partenaires) ?
    • pour recruter ?
    • pour acheter ?
    • pour faire de la publicité ?
    • pour vendre ?
    • autre ?

Niveau Web

  • Quel est votre niveau Web 2.0 selon vous ?
    • Débutant ?
    • Confirmé ?
    • Expert ?

Objectifs de formation

  • Que souhaitez-vous apprendre/améliorer grâce à la formation ?


Logistique


Durée & Dates

  • La formation dure 1 jour (7h, hors pauses et déjeuner).
  • Elle peut se faire également en intra (entreprise, collectivité, groupe…).
  • Les dates sont proposées en accord avec les participants.

Horaires

9h00-12h30 / 13h30-17h30

Lieu

Paris et province (coûts de logistique en plus).

Moyens pédagogiques

  • Un document de cours très détaillé est fourni à chaque participant sous forme papier et électronique.
  • Un email est donné à la fin de la formation permettant d’envoyer des questions au formateur.

Moyens d’évaluation

  • Chaque participant complète un questionnaire d’évaluation dont une copie peut-être fournie sur demande.
  • L’attestation de présence est envoyée par courrier avec la facture.


Tarif


Formation éligible au DIF

Tarif

Le tarif catalogue de ce module de formation est de 1000 euros HT.
Pour toute demande personnalisée de devis, contactez-nous.

Convention de formation

Toute inscription peut faire l’objet d’une convention de formation. Ideose étant un centre de formation agréé, le coût de votre formation pourra alors être pris en charge au titre de la formation professionnelle par votre OPCA (Fafiec, Opcalia…) ou votre DIF.

De plus, dans le cas d’une convention de formation, le coût est exonéré de TVA.


Ressources



Inscription


Inscription | Demande d’information

Pour vous inscrire à cette formation ou pour toute demande d'information la concernant, merci de remplir le formulaire ci-dessous.

Important : nous avons mis à votre disposition dans l'onglet "Public" un questionnaire d'évaluation de votre niveau Web et de vos objectifs personnels de formation. N'hésitez pas à le copier/coller dans votre message ci-dessous avec vos réponses. Nous pourrons alors plus facilement adapter le programme de formation à vos besoins.

* indique que le champ est obligatoire





Conformément aux articles 38 et suivants de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur les données vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à l’adresse électronique contact@ideose.com

Contactez-nous

Ideose est un centre de formation agréé.

Nos formations peuvent ainsi être prises en charge au titre de la formation professionnelle.

Elles sont exonérées de TVA.

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A propos

A propos de la société Ideose

Ideose est une société spécialisée dans la création de communautés en ligne au service de la communication et de la stratégie de ses clients.

Elle développe des scénarios de mobilisation et d’engagement des internautes sur les réseaux sociaux pour des entreprises, des médias, des personnalités politiques, des collectivités et des associations.

Pour en savoir plus, consultez notre offre de services en conseil & formation et contactez-nous.

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