Métropoles & réseaux sociaux : quel modèle Web ?

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Au 1er janvier 2015, la France détient 12 métropoles. La loi Mapam de janvier 2014 permet en effet à 8 communautés urbaines et à 3 communautés d’agglomération de devenir des métropoles et de rejoindre ainsi celle de Nice. En 2016, il y aura en tout 14 métropoles en France avec l’ajout du Grand Paris et d’Aix-Marseille.

Sources :

Vous trouverez ci-dessous le tableau de la présence Web de ces métropoles avec quelques commentaires sur leurs caractéristiques principales.

Nous pouvons déjà noter que presque toutes les métropoles sont sur Facebook (85%) et Twitter (77%) mais que la présence sur d’autres réseaux sociaux (comme Instagram) est plus rare à l’exception de Youtube (50%). Nous retrouvons ainsi le modèle :

  • Site : informations et services e-administration (de plus en plus : site personnalisé avec gestion individualisée des services publics en ligne)
  • Facebook : échanges et débats avec la collectivité et les élus via des formats multimédia mais peu de dialogues/actions transversaux entre citoyens
  • Twitter : actualités, avertissements sur les déplacements, réponses aux questions, relais d’informations
  • Youtube : promotion du territoire et des actions de la Métropole

Ce modèle Web tend à satifaire les besoins actuels de l’habitant vis-à-vis de la Métropole :

  1. une interaction multicanale et une disponibilité horaire plus grande
  2. une transparence via les services Open Data par exemple et les services de remontées de dysfonctionnements sur la voie publique
  3. une consommation en temps réel et en mobilité des informations (besoins d’applis mobiles)
  4. animation du territoire et promotion
  5. des besoins différents selon les publics jeunes et âgés

Pour vérifier que les différentes présences Web des métropoles répondent à sa nature, aux besoins de ses publics et à ses objectifs, voici un rappel qui peut donc être utilisé comme grille d’analyse :

  • Nature
    • un territoire (zone géographique)
    • une institution avec des élus locaux
    • une administration avec des agents territoriaux
  • Publics
    • les agents et les élus
    • habitants qui sont à la fois usager, électeur, contribuable, acteur local et citoyen
    • investisseurs, entreprises, touristes qui peuvent être la cible d’un marketing territorial
  • Objectifs
    • informer (services, projets, aménagements, actualités, horaires, modalités d’accès…)
    • animer (valoriser le territoire : son identité, les actions de ses entreprises/associations/habitants)
    • mobiliser (rendre compte de l’action publique et donner la parole aux différents acteurs)
Liste des 12 métropoles au 01/01/15 (avec en plus Marseille Provence Métropole)
Nom Wikipedia site Profil Facebook Page Facebook Twitter Google + Viadeo LinkedIn Instagram Youtube Dailymotion autre Commentaires
1 Métropole du Grand Lyon (avant le 01/01/15 : CU de Lyon) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter         Youtube   Site Site
  • Site : design innovant et très graphique
  • Sites de covoiturage et d’informations sur les déplacements
  • Facebook : publication de photos pour illustrer des évènements du Grand Lyon
  • Twitter : annonces en photos avec de temps en temps un ton moins officiel (coulisses, actus en cours…)
  • Charte d’utilisation sur Facebook
  • Onglets Twitter et Youtube sur Facebook
2 Métropole européenne de Lille – MEL (avant le 01/01/15 : CU de Lille) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter       Instagram Youtube   Site
  • Facebook : possibilité d’écrire sur le mur de la page
  • Instagram : toucher un public plus jeune via une communication par la photo et avec un ton décalé
3 Marseille Provence Métropole (avant le 01/01/16 : CU de Marseille) Wikipedia Site                     Aucune présence apparente sur les réseaux sociaux
4 Bordeaux Métropole (avant le 01/01/15 : CU de Bordeaux) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter Twitter             Site Site
  • Site : design classique en 3 colonnes
  • Facebook : utilisation du journal comme historique de la CUB avec les évènements marquants
  • Charte d’utilisation sur Facebook
  • Twitter : en plus du compte institutionnel, un compte Twitter sur la circulation
  • Appli mobile : les services de la Communauté urbaine de Bordeaux (La Cub) sur votre mobile : actualités, infos circulation, déplacements en voiture, en bus, en tram, à pieds ou à vélo, la fourrière..
5 Toulouse Métropole (avant le 01/01/15 : CU de Toulouse) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter       Instagram      
  • Facebook : le lien vers la page n’est pas présent sur le site
  • Twitter : le lien vers le compte n’est pas présent sur le site
  • Instagram : le lien vers le compte n’est pas présent sur le site
  • Charte d’utilisation sur Facebook
6 Nantes Métropole (avant le 01/01/15 : CU de Nantes) Wikipedia Site     Twitter             Site
  • Site : site distinct pour le développement économique avec son compte Twitter, sa page sur Linkedin et sur Viadeo
  • Twitter : compte non référencé sur le site, aucun tweet sur le compte et lien faux vers la page Facebook
7 Métropole Nice Côte d’Azur (avant le 01/01/12 : CU Nice Côte d’Azur – NCA) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter              
8 Métropole Rouen Normandie (avant le 01/01/15 : CU Rouen-Elbeuf-Austreberthe – CREA) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter Google +       YouTube   Autre site
  • Site : en plus du site officile, il y a un site de ventes aux enchères
  • Facebook : il y a plusieurs onglets sur la page contenant des applications interactives pour que l’internaute/citoyen devienne acteur de la page
9 Strasbourg Eurométropole (avant le 01/01/15 : CU de Strasbourg) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter       Instagram   Dailymotion Site
10 Grenoble-Alpes Métropole (avant le 01/01/15 : CU de Grenoble) Wikipedia Site   Page Facebook           YouTube Dailymotion  
  • Originalité du nom et logo
11 Montpellier Méditerranée Métropole (avant le 01/01/15 : Montpellier Agglomération) Wikipedia Site   Page Facebook           YouTube    
  • Le nom de la page Facebook est toujours lié à Agglomération
12 Rennes Métropole (avant le 01/01/15 : Rennes Agglomération) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter              
13 Brest Métropole (avant le 01/01/15 : CU de Brest) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter         Youtube   Site Site
Liste des communautés urbaines non transformées en métropoles au 01/01/15
Nom Wikipedia site Profil Facebook Page Facebook Twitter Google + Viadeo LinkedIn Instagram Youtube Dailymotion autre Commentaires
1 CU de Nancy (CU du Grand Nancy – CUGN) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter Google +       Youtube   Site Site
  • Appli mobile : elle permet de calculer son itinéraire de déplacement selon tous les modes de transports possibles et avec les informations en temps réel, de connaître en quelques clics l’horaire du prochain bus, l’état du trafic, des travaux, des vélos disponibles dans les stations, des places de stationnement dans les parkings, mais inclus également d’autres services numériques innovants, tels que l’accès à « Allo Voirie » sur l’application mobile, qui permet de signaler des anomalies sur le domaine public dans différents domaines (déchets, voirie, éclairage public…)
  • Portail Open Data : pour cette première étape, le Grand Nancy ouvre les données concernant le thème de la mobilité avec notamment, le tracé des lignes de bus et de tram, les horaires, le plan de ville, les photos aériennes..
2 CU du Mans Wikipedia Site   Page Facebook                 Page Facebook peu utilisée. Pas de compte Twitter
3 CU de Dunkerque (communauté urbaine de Dunkerque Grand Littoral) Wikipedia Site                     Pas de présence sur les réseaux sociaux
4 CU d’Arras (Communauté urbaine d’Arras) Wikipedia Site   Page Facebook Twitter               Lancement récent de la page Facebook (octobre 2014)
5 CU du Creusot-Montceau (communauté urbaine Le Creusot – Montceau-les-Mines ou CUCM) Wikipedia Site                   Site Pas de présence sur les réseaux sociaux
6 CU de Cherbourg Wikipedia Site   Page Facebook           Youtube   Site
  • Site : design classique en 3 colonnes
  • Site Overblog sur l’économie
  • Lancement récent de la page Facebook (novembre 2014)
7 CU d’Alençon Wikipedia Site                     Pas de présence sur les réseaux sociaux

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